Ruta para reclamar
1. La vía extrajudicial: El primer contacto
El proceso comienza enviando un escrito formal al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. Si no responden o rechazan la petición, se puede elevar el caso al Banco de España.
- Nota importante: Aunque puedes hacerlo solo, las entidades suelen ignorar a particulares o proponer pactos poco ventajosos. Contar con un abogado desde el inicio evita que el banco se aproveche del desconocimiento del usuario y asegura que cualquier acuerdo sea realmente justo.
2. La vía judicial: Recupera lo que es tuyo
Si el banco no cede, se interpone una demanda. En este punto, la intervención de abogado y procurador es obligatoria.
- Ventaja estratégica: A menudo, cuando un abogado formaliza la reclamación, los bancos ofrecen mejores acuerdos para evitar el juicio y el pago de las costas judiciales.
- El proceso: Tras presentar la demanda, los tiempos dependerán de la saturación del juzgado, pero la jurisprudencia actual es muy sólida a favor del consumidor.
3. Fundamentos legales: ¿Por qué ganarás?
Existen dos vías principales para anular el contrato:
- Ley de Usura (1908): Se anulan contratos con intereses desproporcionados o condiciones «leoninas» aceptadas por inexperiencia o necesidad.
- Falta de Transparencia: Según el Tribunal Supremo, el banco debe demostrar que explicó claramente los riesgos y el funcionamiento de la deuda. Si no lo hizo, el contrato es nulo.
4. Documentación necesaria
Solo necesitas tus recibos mensuales y el contrato (si no los tienes, nosotros nos encargamos de solicitarlos por ti).